Rencontre des Partenaires Sociaux AXA Partners le 13 juin 2023

08.08.2023

Transformation: status and future enablers

Céline Dupont, COO, évoque le plan Horizon en trois vagues : Refocus et Simplify sont presque terminées, améliorant la présence et la gouvernance. La compétitivité est visée avec un meilleur parcours client, des relations améliorées avec les compagnies d'assurance générales et la marge technique. La croissance est le prochain objectif.
Les transformations digitales incluent la concentration sur certaines lignes de métier, développant un écosystème dans plusieurs pays. Le multi-canal, l'e-commerce, les outils RH, et la simplification du paysage applicatif évoluent. Les initiatives s'associent au Cloud, à la sécurité informatique, et au développement chez CLP, qui bénéficieront chacune d'un financement important.

Marie Vacherand, Directrice des ressources humaines, partage les accomplissements récents et la vision RH intégrée à la stratégie globale. AXA Partners aborde trois défis : culture transformée, marque employeur renforcée, et compétences développées pour le succès actuel et futur. Les collaborateurs sont essentiels pour être un leader en service client. L'objectif est de créer un environnement propice à la rétention et d'offrir des opportunités attractives, sous la supervision des managers dont le rôle évolue.
L'expérience des collaborateurs est analysée pour améliorer les aspects irritants, en particulier dans les opérations, avant de mettre en place de nouveaux systèmes RH Groupe en 2024-2026 pour faciliter le recrutement, la formation et l'analyse des données.
Les rémunérations ont été ajustées en 2023, avec des repositionnements nécessaires dans certaines poches par rapport au marché. Les avantages sociaux sont adaptés localement en respectant l'ambition globale Healthy You. Le Smart Working est en phase de stabilisation avec une adaptation flexible.

Gunter Uytterhoeven, chief customer & innovation officer, présente le département Customer & Innovation, centré sur les équipes Solutions. Les 4 pôles comprennent Business Intelligence pour l'analyse interne des données, 3 équipes Solutions (Motor & Home, Health, Travel) pour les guides de souscription et la profitabilité, Customer Journey et e-commerce pour le parcours client, et Go to market pour le lancement de nouveaux produits. Les priorités des équipes Solutions sont la rentabilité, en particulier la digitalisation du parcours client et l'innovation pour s'adapter aux besoins changeants. La santé reste une activité clé, et l'activité Travel a un grand potentiel de croissance. Le partenariat avec les entités AXA dépend du pays, et la croissance de l'activité B2B2C est un défi. L'objectif est d'améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation et à la digitalisation pour maintenir un ECR inférieur à 100%.

Jef Van In, CEO, explique que la profitabilité est essentielle pour saisir les opportunités de développement. AXA Partners s'est concentré sur l'excellence technique, la gouvernance, la re-tarification des contrats, le contrôle des coûts, l'amélioration du parcours client et agent, la conformité et l'audit pour atteindre la profitabilité. L'objectif est d'augmenter la marge technique. Les vagues du plan Horizon sont en cours, axées sur les parcours agent et client, et la connexion entre AXA Partners et AXA. Une approche similaire est appliquée à CLP, en se concentrant sur les marchés à taille significative et en mettant l'accent sur la rentabilité, la conformité et la gestion des contrats.

 

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